Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandbedingungen von Uhrhaus
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Uhrhaus auf uhrhaus.shop.
Uhrhaus GmbH, Bergmannstraße 47, 80305 München, Deutschland ist als unabhängiges Fachgeschäft für mechanische Uhren Ihr Vertragspartner. Die operative Abwicklung von Sortiment, Versand-, Rückgabe- und Zahlungsprozessen wird von der Isar Handels- und Service GmbH verantwortet, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätsprüfung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt.
Als unabhängiger Mehrmarken-Händler bieten wir Modelle von DUG, Designhütte, Atlantic Watch und Hermle mit klaren Service- und Kaufdetails an. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung sind Teil unseres Serviceversprechens.
1. Versandgebiet und Versandkosten
Für Bestellungen über uhrhaus.shop gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Adressprüfung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Kaufdatum, Lieferadresse und bestellte Artikel.
Für eine zustellfähige Lieferung ist eine korrekte und vollständige Lieferadresse erforderlich:
- Vor- und Nachname bzw. Firmenname
- Straße, Hausnummer, ggf. Adresszusatz
- Postleitzahl, Ort und Land
- Bestellnummer bei Rückfragen
Sollte Ihre Adresse unvollständig oder fehlerhaft sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.
3. Bearbeitung, Sendungsverlauf und Teillieferungen
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung bereiten wir Ihre Sendung für die Übergabe an den Versanddienstleister vor.
- Sie erhalten Informationen zum Sendungsstand, sobald diese vom Dienstleister verfügbar sind.
- Bei umfangreichen Bestellungen kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. Die Versandkosten gemäß Abschnitt 1 bleiben davon unberührt.
- Carrier-Ereignisse wie Sortierung, Transport, Zustellversuch oder Ablage werden im Sendungsverlauf des Dienstleisters dokumentiert.
4. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportverzögerungen, Zustellversuche bei Abwesenheit, Adressprobleme oder Störungen beim Dienstleister können die Zustellung verzögern.
Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch beachten Sie bitte:
- Prüfen Sie den Sendungsverlauf und die Benachrichtigungskarte des Zustellers.
- Befolgen Sie die Hinweise zur Abholung an einem Ablageort oder zur Neuzustellung.
- Melden Sie Adress- oder Zustellprobleme frühzeitig, damit wir eine Adresskorrektur oder Nachforschung beim Dienstleister einleiten können.
Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
5. Fehlende oder beschädigte Sendungen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.
- Fehlende Sendung: Wenn der Sendungsverlauf eine Zustellung anzeigt, Sie die Sendung aber nicht erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsstand.
- Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.
- Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supporthinweisen. Reklamationen werden im Rahmen der Erstprüfung und Reklamationsbearbeitung erfasst und bearbeitet.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgabebedingung.
6. Kundenservice und Versand-Support
Zentraler Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen erreichbar:
- E-Mail: support@uhrhaus.shop
Der zentrale Service übernimmt die Triage aller Anliegen aus dem Hauptkanal, gibt Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und der hinterlegten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung und leitet Vorgänge bei Bedarf mit Vorgangsnummer an die Fachabteilungen weiter.
Versand-Support
Für Auskünfte zu den Versandmodalitäten und Sendungsverläufen sowie zur Klärung von Adress- und Zustellproblemen:
- E-Mail: lieferung@uhrhaus.shop
Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung bereit:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Lieferadresse
- Sendungsstand und Zustellhinweis
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
7. Bearbeitungsablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Ablauf Ihrer Anfrage:
- Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
- Sendungsrecherche beim Dienstleister bei Versandanfragen, bei Bedarf Adresskorrektur oder Nachforschung
- Direktbeantwortung oder interne Weiterleitung mit Information über Folgeschritte
- Nachverfolgung bis zur Rückmeldung
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster, sowohl für den zentralen Kundenservice als auch für den Versand-Support.
Kann ein Anliegen nicht direkt abgeschlossen werden, erfolgt die Eskalation an die Leitung Logistik bzw. an die fachliche Leitung der jeweils zuständigen Spezialabteilung.