Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Uhrhaus – Ihrem unabhängigen Fachgeschäft für mechanische Uhren mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für Sie Modelle von DUG, Designhütte, Atlantic Watch und Hermle und betreuen Sie verlässlich vor dem Kauf und nach der Lieferung.

Damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet, finden Sie auf dieser Seite alle Kontaktwege, Servicezeiten und Abläufe. Wählen Sie einfach den Kanal, der am besten zu Ihrer Frage passt.

Überblick: Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Uhrhaus wird operativ von der Isar Handels- und Service GmbH betreut. Als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortimentsauswahl, Qualitätsprüfung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente. Sie trägt die operative Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundendialog.

Händleradresse: Uhrhaus GmbH, Bergmannstraße 47, 80305 München, Deutschland
Gründungsjahr: 2014
Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@uhrhaus.shop

Bitte nutzen Sie für fachspezifische Fragen möglichst direkt die unten genannten Fachabteilungen. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie einfach an unsere Zentrale – wir sortieren Ihr Anliegen und leiten es mit Vorgangsnummer weiter.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen erreichbar. Es gelten folgende gemeinsame Servicezeiten:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Zentrale: support@uhrhaus.shop

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in Eingangsreihenfolge bearbeitet. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie abends oder am Sonntag schreiben.

So arbeiten wir im zentralen Kanal

Die zentrale Triage aller Anliegen aus dem Hauptkanal übernimmt unser Team unter support@uhrhaus.shop. Dazu gehören Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und der 30-tägigen Rückgabefrist sowie die Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer.

• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Direktbeantwortung oder interne Weiterleitung, Nachverfolgung bis zur Rückmeldung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Fachliche Eskalation: an die fachliche Leitung der jeweils zuständigen Spezialabteilung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Hinweise zu Versand und Rückgabe: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supporthinweisen.

Ihren richtigen Ansprechpartner finden

Wählen Sie nach Thema – das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich:

• Beratung vor dem Kauf: beratung@uhrhaus.shop
• Betreuung nach der Lieferung: betreuung@uhrhaus.shop
• Prüfung und Qualität: pruefung@uhrhaus.shop
• Versand und Lieferung: lieferung@uhrhaus.shop
• Regelwerke und Datenschutz: vertrauen@uhrhaus.shop

Beratung vor dem Kauf – beratung@uhrhaus.shop

Sie suchen eine Automatikuhr zum Einstieg, eine Uhr für Sammler oder ein Geschenk mit Gravur? Unser Beratungsteam hilft beim Modellvergleich und bei der Variantenauswahl innerhalb unseres Katalogs und erläutert Ausstattung, Maße und Lieferumfang.

• Zuständig für: Modellvergleich und Variantenauswahl, Erläuterung von Ausstattung, Maßen und Lieferumfang
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, konkrete Empfehlung mit Alternativen, Hinweis auf Kauf- und Aktionsbedingungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: interessierte Variante und Einsatzzweck, Fragen zu Kompatibilität oder Geschenkverpackung
• Eskalation: Leitung Kundenservice

Betreuung nach dem Kauf – betreuung@uhrhaus.shop

Nach der Zustellung bleiben wir an Ihrer Seite. Diese Abteilung betreut Sie nach Zustellung und kümmert sich um Rückgabe- und Gewährleistungsabläufe sowie die Koordination von Ersatz und Gutschriften.

• Zuständig für: Betreuung nach Zustellung, Umgang mit Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen, Koordination von Ersatz und Gutschriften
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Rückabwicklung, Begleitung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung, Fotos bei sichtbaren Mängeln
• Eskalation: Leitung Kundenservice

Prüfung und Qualität – pruefung@uhrhaus.shop

Mechanische Zeitmesser verdienen einen genauen Blick. Unser Qualitätsteam übernimmt Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie die Klärung von Abweichungen zum Angebotstext und dokumentiert alle Prüfschritte nachvollziehbar.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfung, Klärung von Abweichungen zum Angebotstext, Dokumentation von Prüfschritten
• Ablauf: Sichtung der Unterlagen, technische Bewertung und ggf. Einsendeauftrag, Feststellung mit Maßnahme
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Gangbeobachtung, Verpackungszustand bei Transportschaden
• Eskalation: Technische Leitung

Versand und Lieferung – lieferung@uhrhaus.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Versandmodalitäten und Sendungsverläufen sowie Hilfe bei Adress- und Zustellproblemen. Wir recherchieren beim Dienstleister und informieren Sie über die Folgeschritte.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandmodalitäten und Sendungsverläufen, Klärung von Adress- und Zustellproblemen
• Ablauf: Sendungsrecherche beim Dienstleister, Adresskorrektur oder Nachforschung, Information über Folgeschritte
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsstand und Zustellhinweis
• Eskalation: Leitung Logistik

Vertrauen, Regelwerke und Datenschutz – vertrauen@uhrhaus.shop

Für Fragen zu Regelwerken und zum Datenschutz sowie zur Bearbeitung von Betroffenenrechten wenden Sie sich bitte an diesen vertraulichen Kanal. Ihre Anfrage wird nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung sachlich beantwortet.

• Zuständig für: Anfragen zu Regelwerken und zum Datenschutz, Bearbeitung von Betroffenenrechten
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Stellungnahme, Umsetzung bzw. Rechtsverweis
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte mitsenden: betroffene Bestellung oder Nutzerkonto, konkretes Anliegen und Nachweis bei Auskunftsersuchen
• Eskalation: Geschäftsführung

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Uhrhaus – persönlich, sorgfältig und mit Leidenschaft für mechanische Zeitmesser.