Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Uhrhaus
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über uhrhaus.shop, betrieben von der Uhrhaus GmbH, Bergmannstraße 47, 80305 München, Deutschland.
Uhrhaus ist ein unabhängiges Fachgeschäft für mechanische Uhren mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir für Sie Modelle von DUG, Designhütte, Atlantic Watch und Hermle mit klaren Service- und Kaufdetails. Die operative Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundendialog liegt bei der Isar Handels- und Service GmbH als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Diese stellt kein offizielles Herstellerunternehmen dar und erhebt keinen Anspruch auf Zugehörigkeit zu externen offiziellen Domains.
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung: Diese Richtlinie erklärt, wann Sie zurückgeben können, in welchem Zustand, wie die Erstattung erfolgt und wie Reklamationen zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit geprüft werden.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Die Frist beginnt am Tag der Zustellung an Sie.
- Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage über unseren Kundenservice an.
- Die Bestellung muss über uhrhaus.shop erfolgt sein; bitte halten Sie Bestellnummer und Kaufdatum aus der Auftragsbestätigung bereit.
- Alle angebotenen Einheiten stammen aus autorisiertem Bezug über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation und werden im beschriebenen Originalzustand mit dem vorgesehenen Lieferumfang übergeben.
2. Zustand der Ware und Prüfung nach Erhalt
Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
- Prüfen Sie den Lieferumfang anhand der Packliste und kontrollieren Sie die Uhr auf sichtbare Mängel.
- Beobachten Sie den Gang über einen Tag, prüfen Sie Gehäuse, Glas, Zeigerstellung und Aufzug, und kontrollieren Sie auf Transportschäden.
- Bewahren Sie die Verpackung für etwaige Rückfragen auf.
- Senden Sie Uhren nach Möglichkeit ungetragen, vollständig mit Zubehör und in der Originalverpackung zurück.
- Jede Listung wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Referenz, Ausstattung und Lieferumfang abgeglichen; Sicht- und Funktionsprüfung sowie Kontrolle auf Transportschäden gehören zu unseren Qualitätskontrollen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen erreichbar und übernimmt die zentrale Triage aller Anliegen.
3.1 Erstmeldung
- Schreiben Sie an support@uhrhaus.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum, Ihrem Anliegen und dem gewünschten Ergebnis.
- Bei sichtbaren Mängeln, Beschädigung, Falschlieferung oder Zweifeln an Echtheit oder Zustand fügen Sie bitte bei: Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung, Fotos von Vorder- und Rückseite sowie etwaiger Prägungen und Mängelstellen, und eine kurze Beschreibung von Feststellung und Zeitpunkt.
- Bei Transportschaden dokumentieren Sie zusätzlich den Verpackungszustand; bei Gangabweichungen teilen Sie bitte Ihre Gangbeobachtung über einen Tag mit.
3.2 Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung über den zentralen Erstkontakt.
- Erfassung und Kategorisierung sowie Direktbeantwortung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer.
- Fachprüfung durch das Qualitätsteam anhand von Lieferdokumenten und Bildern, gegebenenfalls mit Herstellerrückfrage oder Einsendung zur Begutachtung.
- Feststellung mit Maßnahme: Sichtung der Unterlagen, technische Bewertung und ggf. Einsendeauftrag, anschließend abschließende Stellungnahme mit Lösungsvorschlag.
- Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und der hinterlegten Rückgabefrist erhalten Sie über den Hauptkanal; die Nachverfolgung erfolgt bis zur Rückmeldung.
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang; bei Einsendung nach Abschluss der technischen Prüfung. Bei berechtigter Echtheits- oder Zustandsabweichung erfolgt wahlweise Ersatzlieferung, Minderung oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten im Rahmen der Rückgaberegeln.
4. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
Erstattung
- Nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen leiten wir Ersatz, Reparaturweg oder Rückabwicklung ein und begleiten den Vorgang bis zum Abschluss.
- Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Rückzahlung wird über denselben Zahlungsweg abgewickelt.
- Bitte beachten Sie: Mit Code UHRHAUS15 gewährte Nachlässe werden bei der Erstattung berücksichtigt, eine Barauszahlung von Rabattbeträgen erfolgt nicht.
Umtausch und Ersatz
- Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch in ein anderes Modell von DUG, Designhütte, Atlantic Watch oder Hermle, teilen Sie dies bitte bei der Anmeldung mit.
- Die Betreuung nach Zustellung koordiniert Ersatz und Gutschriften; bei berechtigter Abweichung können Sie zwischen Ersatzlieferung, Minderung oder Rückabwicklung wählen.
Versandkosten
- Es gelten unsere Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bereits berechnete Standardversandkosten werden bei berechtigter Reklamation wegen Beschädigung, Falschlieferung oder nachgewiesener Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung im Rahmen der Rückabwicklung berücksichtigt.
- Nachweisbare Rücksendekosten werden bei berechtigter Echtheits- oder Zustandsabweichung erstattet.
5. Gewährleistung und Garantie
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supporthinweisen des jeweiligen Artikels. Unabhängig davon betreuen wir Sie nach Zustellung und bearbeiten Reklamationen im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsabläufe, einschließlich Erstprüfung, Reklamationsbearbeitung und Eskalationswege.
Zweiter-Wahl- oder Grauware ohne Deklaration ist ausgeschlossen; jede gelieferte Einheit entspricht dem beschriebenen Originalzustand.
6. Kontakt und Zuständigkeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Zentraler Erstkontakt
- E-Mail: support@uhrhaus.shop
- Zentrale Triage aller Anliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabefrist, Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Eskalation an die fachliche Leitung der jeweils zuständigen Spezialabteilung.
- Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Betreuung nach Zustellung (After-Sales)
- E-Mail: betreuung@uhrhaus.shop
- Zuständig für Betreuung nach Zustellung sowie Umgang mit Rückgabe- und Gewährleistungsabläufen, Koordination von Ersatz und Gutschriften.
- Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Rückabwicklung, Begleitung bis zum Abschluss.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Eskalation an die Leitung Kundenservice.
- Bitte angeben: Bestellnummer und Fehlerbeschreibung, Fotos bei sichtbaren Mängeln.
Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung
- E-Mail: pruefung@uhrhaus.shop
- Zuständig für Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Klärung von Abweichungen zum Angebotstext, Dokumentation von Prüfschritten.
- Ablauf: Sichtung der Unterlagen, technische Bewertung und ggf. Einsendeauftrag, Feststellung mit Maßnahme.
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Eskalation an die Technische Leitung.
- Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Abriebs- bzw. Gangbeobachtung, Verpackungszustand bei Transportschaden.
Verantwortlich für Erstprüfung, Reklamationsbearbeitung und Eskalationswege sowie für die operative Führung des Katalogs und die Steuerung der Versand-, Rückgabe- und Zahlungsprozesse ist die Isar Handels- und Service GmbH für den Storefront uhrhaus.shop.