Datenschutzerklärung für Uhrhaus

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dem Online-Fachgeschäft Uhrhaus unter uhrhaus.shop verarbeiten. Uhrhaus ist ein unabhängiges Fachgeschäft für mechanische Uhren mit persönlicher Beratung, gegründet 2014. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir für Sie Modelle von DUG, Designhütte, Atlantic Watch und Hermle mit klaren Service- und Kaufdetails.

1. Wer wir sind und wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Storefront: Uhrhaus, erreichbar unter uhrhaus.shop
Postanschrift: Uhrhaus GmbH, Bergmannstraße 47, 80305 München, Deutschland
Operative Betreibergesellschaft: Isar Handels- und Service GmbH

Die Isar Handels- und Service GmbH ist eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätsprüfung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt. Sie ist die Betreibergesellschaft des Storefronts im Sinne der operativen Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundendialog.

Für den Datenschutz bedeutet das konkret:

• Uhrhaus als Storefront ist die für Sie sichtbare Handelsmarke, über die Sie beraten, bestellen und betreut werden.
• Isar Handels- und Service GmbH als operativ verantwortliche Stelle führt den im Sortiment definierten Katalog inklusive Listungspflege, steuert die Versand-, Rückgabe- und Zahlungsprozesse, und verantwortet Erstprüfung, Reklamationsbearbeitung und Eskalationswege. In dieser Funktion entscheidet sie über Zwecke und Mittel der Datenverarbeitung bei Bestellung, Versand, Rückgabe und Kundendialog.

Uhrhaus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler. Diese Seite ist keine offizielle Herstellerseite von DUG, Designhütte, Atlantic Watch oder Hermle, und wir behaupten keine Zugehörigkeit zu externen offiziellen Domains dieser Hersteller.

2. Welche Informationen Sie uns zur Verfügung stellen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Auswahl, Kauf und Betreuung erforderlich sind. Dazu gehören Informationen, die Sie uns direkt mitteilen:

• Kontakt- und Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Passwort bei Kontoerstellung.
• Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel, Hinweise zur Lieferung, Gutscheincode – zum Beispiel wenn Sie den Code UHRHAUS15 im Warenkorb eintragen.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice, Angaben zu Bestellnummer und Kaufdatum, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, sowie bei Datenschutzanfragen die betroffene Bestellung oder das Nutzerkonto und das konkrete Anliegen.
• Rückgabe- und Garantieangaben: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Angaben zu Reklamationen, deren Garantiebedingungen Sie den Produktdetails und den Supporthinweisen entnehmen können, einschließlich Fotos, Fehlerbeschreibung und gewünschter Lösung.

3. Automatisch erfasste Informationen

Wenn Sie uhrhaus.shop besuchen, erfassen wir technisch notwendige Daten automatisch, um Sicherheit, Funktion und Betrugsschutz zu gewährleisten:

• Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Referrer-URL.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, eingegebener Gutscheincode, Spracheinstellung (Deutsch), Währungsanzeige (EUR).
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Server-Logs zur Abwehr von Missbrauch und zur Fehleranalyse.

Diese Daten werden ohne Ihr aktives Zutun erhoben und nicht mit Ihrem Namen zusammengeführt, außer wenn dies zur Auftragsabwicklung oder zur Rechtsverfolgung erforderlich ist.

4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur verlässlichen Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung führen wir geordnete Vorgänge:

• Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlstatus, Versandart und Versandstatus – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – sowie Lieferbestätigung und Rückgabestatus.
• Supportaufzeichnungen: E-Mail-Verlauf, Kategorisierung des Anliegens, interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und der hinterlegten Rückgabefrist von 30 Tagen, sowie Nachverfolgung bis zur Rückmeldung.
• Qualitäts- und Reklamationsvorgänge: Erstprüfung, Reklamationsbearbeitung und Eskalationswege in Verantwortung der Betreibergesellschaft.

Alle Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Servicefensters in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundenberatung und Service: Persönliche Beratung zu mechanischen Uhren, Beantwortung von Anfragen, Statusauskünfte und Betreuung nach der Lieferung.
• Qualität und Sicherheit: Listungspflege, Qualitätsprüfung, Betrugsprävention, Sicherung des Shops und Verbesserung unseres Sortiments von DUG, Designhütte, Atlantic Watch und Hermle.
• Rechtliche Pflichten: Steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Reklamationen und Garantieanfragen gemäß Produktdetails und Supporthinweisen.
• Kommunikation bei Einwilligung: Servicehinweise zum Kauf, zum Beispiel zur Anwendung von UHRHAUS15 – einmal pro Bestellung, nicht kombinierbar – nur soweit erforderlich oder mit Ihrer Einwilligung.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner erhalten Name, Lieferanschrift und Versandhinweise zur Zustellung.
• IT- und Hosting-Dienstleister in Deutschland bzw. der EU für Betrieb, Wartung und Datensicherung von uhrhaus.shop.
• Kundenservice-Organisation der Betreibergesellschaft für zentrale Triage aller Anliegen aus dem Hauptkanal, Weiterleitung an Fachabteilungen und Eskalation an die fachliche Leitung der jeweils zuständigen Spezialabteilung.
• Behörden und Rechtsberater bei gesetzlicher Pflicht oder zur Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Es findet kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten statt. Eine Übermittlung in Drittländer erfolgt nur bei entsprechender Erforderlichkeit, etwa im Rahmen der nachfolgend beschriebenen Zahlungsabwicklung, und dann mit geeigneten Schutzmaßnahmen.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Kreditkarte: Verarbeitung von Karteninhabername, Kartenart, Prüfziffern im gesicherten Zahlungsformular, Transaktionsbetrag in EUR, Autorisierungs- und Ablehnungscodes. Kartennummern werden von uns nicht im Klartext gespeichert.
• PayPal: Weiterleitung an PayPal (Europe) zur Authentifizierung und Zahlung. PayPal verarbeitet dabei eigene Identifikations-, Konto- und Transaktionsdaten nach dessen eigenen Datenschutzbestimmungen.

Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung sowie unser berechtigtes Interesse an sicherer, nachvollziehbarer Zahlungsabwicklung.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um uhrhaus.shop funktionsfähig und kundenfreundlich zu gestalten:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sprachauswahl Deutsch, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist die Bestellung nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben, etwa eingetragener Gutscheincode und Versandoptionen.
• Messung bei Einwilligung: Reichweiten- und Fehlermessung nur, soweit Sie eingewilligt haben.

Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies sind Kauf und Anmeldung möglicherweise eingeschränkt.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die der operativen Verantwortung der Betreibergesellschaft unterliegen:

• Verschlüsselte Übertragung per TLS/SSL im gesamten Bestell- und Zahlungsbereich.
• Zugriffsbeschränkungen, Rollen- und Vorgangstrennung zwischen Triage, Fachabteilung und Geschäftsführung.
• Protokollierung, Datensicherung und regelmäßige Prüfung unserer Systeme.

Bitte geben Sie Zugangsdaten nicht weiter und wenden Sie sich bei verdächtigen Nachrichten an unseren Kundenservice.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsunterlagen für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, in der Regel 6 bis 10 Jahre aus steuer- und handelsrechtlichen Gründen.
• Support- und Reklamationsvorgänge für die Dauer der Bearbeitung und der anschließenden Gewährleistungs- und Nachweisfristen.
• Server-Logs und Sicherheitsprotokolle in der Regel kurzfristig, längstens soweit zur Missbrauchsabwehr erforderlich.
• Rückgabedokumentation: Zur Prüfung der 30-Tage-Frist nach Lieferung und zur Abwicklung der Erstattung.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Ihre Rechte

Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit nach den geltenden Datenschutzvorschriften.
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
• Kontoeinstellungen und Cookie-Wahl in Browser und – soweit angeboten – im Kundenkonto.
• Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde, insbesondere in Ihrem Wohnsitzland oder in Bayern, Deutschland.

Für Betroffenenrechte wenden Sie sich bitte an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz (siehe Abschnitt 14). Bitte nennen Sie die betroffene Bestellung oder das Nutzerkonto, das konkrete Anliegen und bei Auskunftsersuchen einen geeigneten Nachweis. Die Prüfung erfolgt in den Schritten Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Stellungnahme sowie Umsetzung bzw. Rechtsverweis, bei Bedarf mit Eskalation an die Geschäftsführung.

12. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren sollen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine personenbezogenen Daten übermitteln oder Bestellungen aufgeben. Erfahren wir von einer unzulässigen Datenverarbeitung Minderjähriger, löschen wir die Daten.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Versand-, Rückgabe- oder Zahlungsprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf uhrhaus.shop abrufbar. Das Datum unter „Zuletzt aktualisiert" zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir zusätzlich, etwa per E-Mail oder Hinweis im Shop.

14. Kontakt für Service sowie für Recht und Datenschutz

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Anfragen erreichbar: support@uhrhaus.shop

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte geben Sie Bestellnummer und Kaufdatum sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis an. Der Ablauf umfasst Erfassung und Kategorisierung, Direktbeantwortung oder interne Weiterleitung sowie Nachverfolgung bis zur Rückmeldung.

Fachabteilung Recht und Datenschutz

Anfragen zu den hinterlegten Regelwerken und zum Datenschutz sowie die Geltendmachung von Betroffenenrechten richten Sie bitte an: vertrauen@uhrhaus.shop

Zuständig für Anfragen zu Regelwerken und Datenschutz sowie Bearbeitung von Betroffenenrechten, mit Bearbeitung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Postanschrift: Uhrhaus GmbH, Bergmannstraße 47, 80305 München, Deutschland.